Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda? Aquí podrás encontrar respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

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PRODUCTOS
¿Son auténticos los productos de UNBRK FITNESS?
Sí, al 100 %. Todos los productos que se encuentran en nuestro sitio web y en nuestras tiendas son absolutamente auténticos. Obtenemos nuestros productos directamente de las marcas, por lo que podemos descartar por completo las falsificaciones.

¿Los productos que están disponibles online están realmente en stock?
Sí, todos los productos que se presentan en el sitio web están actualmente en stock. En el caso muy improbable de que pidas un artículo que ya está agotado, recibirás inmediatamente una notificación de nuestro servicio de atención al cliente y se te reembolsará el precio de la compra.

¿Puedo reservar o preordenar un artículo de lanzamiento?
No. Queremos brindarles a todos los clientes la misma oportunidad de comprar un artículo de lanzamiento. Estos lanzamientos suelen ser sorteos. Para obtener toda la información sobre los sorteos, desplácese hacia abajo.

¿Un determinado artículo estará disponible en el futuro?
A través de nuestros canales de redes sociales y la sección de próximas novedades, siempre podrás estar al día de qué artículos estarán disponibles próximamente.

PEDIDOS
¿Necesito una cuenta UNBRK FITNESS para pedir algo?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Solo tienes que seleccionar la opción correspondiente en el proceso de pedido.

¿Mi pedido fue exitoso?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado. Revisa también tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras la confirmación allí, ponte en contacto con nosotros directamente a través de customerservice@unbrk-fitness.com .

¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas y ajustes?
En la página del producto, encontrarás una tabla de tallas en “Guía de tallas”, donde podrás encontrar fácilmente tu talla correcta.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si realiza un pedido por error o cambia de opinión, podemos cancelar el pedido siempre que no haya sido procesado por nuestro departamento de envíos. Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico a customerservice@unbrk-fitness.com o aquí . Aquí Puedes encontrar las condiciones de tu retiro a continuación.

¿Puedo agregar artículos a mi pedido o cambiar mi pedido?
Si desea agregar algo a su pedido o cambiar su pedido en general, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente . Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, estaremos encantados de atender su solicitud.

¿Es posible volver a pedir artículos y tallas ya agotados?
No, lamentablemente no es posible. En casos excepcionales, se producen reposiciones de artículos.

¿Puedo cambiar en la tienda artículos que compré online?
Lamentablemente no. Somos una tienda exclusivamente online.

Acabo de perder la fecha límite de devolución, ¿puedo devolverles mi paquete?
Por favor póngase en contacto Servicio al cliente .

Mi paquete no pudo ser entregado y será devuelto. ¿Cómo procedo?
En este caso, verifique el historial de envíos utilizando el número de seguimiento en su cuenta y la exactitud de su dirección de envío en la confirmación de su pedido. Luego, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si desea que le reenviemos su pedido y, de ser así, incluya su dirección de envío corregida. Luego, podremos enviarle su pedido nuevamente.

PAGO
¿Qué métodos de pago acepta UNBRK FITNESS?
Puedes pagar con PayPal, tarjeta de crédito, Shop Pay, Apple Pay, cajero automático* o MBWay*. La única excepción es Raffles, en la que solo puedes pagar con PayPal. Lamentablemente, no es posible realizar compras a cuenta (factura).
*Servicio de pago sólo disponible en Portugal.

¿Es seguro comprar en UNBRK FITNESS?
Sí, comprar con nosotros es totalmente seguro. Nuestra tienda online cumple con los criterios de calidad de Trusted Shops.

ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuales son los costos de envío?
En Portugal y España, el envío es gratuito para pedidos con un valor de 50,00 €. Para pedidos con un valor inferior a 49,99 €, los gastos de envío dentro de Para Portugal y España el coste es de 7,00 €. Encontrará una descripción completa de todos los gastos de envío para cada país y región. aquí .

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos lo antes posible. Si el pedido se realiza antes de las 14:00, NORMALMENTE se enviará el mismo día (día laborable). Si el pedido se pagó por adelantado, se enviará el día en que recibamos el dinero. El tiempo de entrega es de En Portugal y España el plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Las entregas pueden sufrir retrasos debido a los días festivos. Puede consultar un resumen de todos los plazos de entrega de los respectivos países y regiones. aquí .

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que hayamos enviado su paquete, recibirá un enlace de seguimiento de nuestro socio logístico. Para realizar el seguimiento de su pedido, simplemente siga los pasos que se describen allí.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Simplemente inicie sesión en su cuenta de usuario con su nombre de usuario. En Mi cuenta > Resumen podrá ver los detalles de su último pedido. El estado de su pedido significa lo siguiente:

¿Qué proveedor de servicios de envío entregará mi paquete?
En Portugal y España, los paquetes se entregan con Correos Express (en las islas de Portugal, con CTT Express). En el resto de la UE (y Gran Bretaña), los paquetes se entregan con CTT Express. Los envíos internacionales fuera de la UE se realizan con DHL o FedEx.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si has cometido un error al realizar tu pedido, si quieres cambiar tu método de pago o de envío, o si quieres cambiar tu dirección de envío, puedes hacerlo hasta que sea procesado por nuestro departamento de envíos. La mejor forma de hacerlo es enviando un correo electrónico a info@envíos.com. correo electrónico A nuestro Servicio de atención al cliente . Añadir artículos a un pedido ya realizado puede demorar el procesamiento. Después del procesamiento, recibirá una confirmación/factura del pedido actualizada por correo electrónico. Si creó una cuenta de cliente cuando realizó su pedido, puede ver el estado actual allí.

¿UNBRK FITNESS realiza envíos a mi país?
Por lo general, realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Puede encontrar más información sobre los países a los que realizamos envíos aquí .

Tan pronto como podamos realizar envíos a nuevos países, lo haremos de inmediato. Hasta entonces, le rogamos su comprensión.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Asumimos los costes directos de devolución en Portugal y España para productos con un valor de 50,00 EUR o más . Los pedidos de otros países deberán ser devueltos a su propio coste. Puede encontrar más información sobre devoluciones aquí .

¿Qué puedo hacer si el artículo pedido está dañado o falta?
Los artículos defectuosos y de mala calidad no suelen ser temas agradables, especialmente si las zapatillas favoritas están defectuosas o los pantalones cortos de entrenamiento tienen un defecto justo antes de una competición. Por lo tanto, siempre recomendamos aclarar una reclamación con nosotros con antelación y nos comprometemos a encontrar una solución aceptable juntos. Póngase en contacto con nosotros a través de Correo electrónico . Tenga en cuenta que el desgaste normal no tiene por qué ser un defecto y que puede ocurrir que los artículos con un uso intensivo no sobrevivan al período de garantía legal. Puede encontrar más información sobre reclamaciones en aquí .