FAQ
Avez-vous besoin d'aide ? Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes.
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PRODUITS
Les produits UNBRK FITNESS sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Tous les produits présentés sur notre site Internet et dans nos magasins sont absolument authentiques. Nous achetons nos produits directement auprès des marques et pouvons donc exclure complètement les contrefaçons.
Les produits disponibles en ligne sont-ils réellement en stock ?
Oui, tous les produits présentés sur le site sont effectivement en stock. Dans le cas très improbable où vous commanderiez un article déjà en rupture de stock, vous recevrez immédiatement une notification de notre service client et le prix d'achat vous sera remboursé.
Puis-je réserver ou précommander un article en sortie ?
Non. Nous souhaitons offrir à tous les clients la même chance d'acheter un article en sortie. Ces sorties sont souvent des tombolas. Pour toutes les informations concernant les tombolas, veuillez faire défiler vers le bas.
Un certain article sera-t-il disponible dans le futur ?
Via nos réseaux sociaux et la section à venir, vous pouvez toujours rester au courant des articles qui seront bientôt disponibles.
ORDRES
Ai-je besoin d'un compte UNBRK FITNESS pour commander quelque chose ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Il vous suffit de sélectionner l'option appropriée lors du processus de commande.
Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n'y trouvez pas de confirmation, veuillez nous contacter directement via customerservice@unbrk-fitness.com .
Où puis-je trouver des informations sur les tailles et les coupes ?
Sur la page du produit, vous trouverez un tableau des tailles sous « Guide des tailles », où vous pourrez facilement trouver votre taille correcte.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous passez une commande par erreur ou changez d'avis, nous pouvons annuler la commande tant qu'elle n'a pas été traitée par notre service d'expédition. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à
customerservice@unbrk-fitness.com ou ici . Ici vous pouvez retrouver les conditions de votre droit de rétractation.
Puis-je ajouter des articles à ma commande ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande ou modifier votre commande en général, veuillez contacter notre Service client . Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre service expédition, nous serons heureux de répondre à votre demande.
Pouvez-vous recommander des articles et des tailles déjà épuisés ?
Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Dans de rares cas, il y a des réassorts d'articles.
Puis-je échanger des articles que j'ai achetés en ligne en magasin ?
Malheureusement non. Nous sommes exclusivement une boutique en ligne.
Je viens de dépasser le délai de retour, puis-je quand même vous renvoyer mon colis ?
Veuillez nous contacter service client .
Mon colis n'a pas pu être livré et va vous être retourné. Comment dois-je procéder ?
Dans ce cas, veuillez vérifier l'historique des envois à l'aide de votre numéro de suivi dans votre compte et l'exactitude de votre adresse de livraison dans votre confirmation de commande. Contactez ensuite notre service client si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre commande et si tel est le cas, veuillez inclure votre adresse de livraison corrigée. Nous pourrons alors vous renvoyer votre commande.
PAIEMENT
Quels modes de paiement UNBRK FITNESS accepte-t-il ?
Vous pouvez payer par PayPal, carte de crédit, Shop Pay, Apple Pay, ATM* ou MBWay*. La seule exception est Raffles, ici vous ne pouvez payer que via PayPal. L'achat sur facture (facture) n'est malheureusement pas possible.
*Service de paiement disponible uniquement au Portugal.
Est-il sécuritaire de faire des achats chez UNBRK FITNESS ?
Oui, faire des achats chez nous est absolument sécurisé. Notre boutique en ligne répond aux critères de qualité de Trusted Shops.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison ?
Au Portugal et en Espagne, la livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur de 50,00 €. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 49,99 €, les frais de livraison sont inclus dans le prix. Le Portugal et l'Espagne sont à 7,00 €. Vous trouverez un aperçu complet de tous les frais d'expédition pour chaque pays et région ici .
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles dans les plus brefs délais. Si la commande est passée avant 14h00, elle sera GÉNÉRALEMENT expédiée le jour même (jour ouvrable). Si la commande a été payée à l'avance, elle sera expédiée le jour où nous recevrons l'argent. Le délai de livraison dans Le délai de livraison pour le Portugal et l'Espagne est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les livraisons peuvent être retardées en raison de jours fériés. Vous trouverez un aperçu de tous les délais de livraison des pays et régions respectifs. ici .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi de la part de notre partenaire logistique. Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre les étapes qui y sont décrites.
Comment puis-je voir le statut de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte utilisateur avec votre nom d'utilisateur. Sous Mon compte > Aperçu, vous pouvez voir les détails de votre dernière commande. Le statut de votre commande signifie ce qui suit :
- Paiement en attente : le paiement est toujours en attente. Même si vous avez déjà transféré le montant, il se peut que nous n'ayons pas encore reçu votre paiement.
- Annulé : Votre commande a été annulée.
- Confirmé : Nous avons reçu votre paiement et votre commande est actuellement en cours de traitement.
- Expédié : Votre commande a été expédiée. La livraison aura généralement lieu dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants (au Portugal et en Espagne).
- Livré : Votre commande a été livrée avec succès.
- Retourné : Vous nous avez retourné un ou plusieurs articles de la commande.
- Remboursé : Nous avons remboursé le montant des articles retournés.
Quel prestataire de services d'expédition livrera mon colis ?
Au Portugal et en Espagne, les colis sont livrés avec Correos Express (au Portugal, les colis sont livrés avec CTT Express). Dans le reste de l'UE (et en Grande-Bretagne), les colis sont livrés avec CTT Express. Les envois internationaux en dehors de l'UE se font soit avec DHL, soit avec FedEx.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, si vous souhaitez modifier votre mode de paiement ou d'expédition, ou si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire jusqu'à ce que votre commande soit traitée par notre service d'expédition. La meilleure façon de procéder est d'envoyer un e-mail à notre Service client . L'ajout d'articles à une commande déjà passée peut retarder le traitement. Après le traitement, vous recevrez une confirmation de commande/facture mise à jour par e-mail. Si vous avez créé un compte client lors de votre commande, vous pouvez y consulter le statut actuel.
Est-ce qu'UNBRK FITNESS livre dans mon pays ?
Nous livrons généralement dans tous les pays de l'Union européenne. Vous trouverez plus d'informations sur les pays vers lesquels nous expédions ici .
Dès que nous pourrons expédier vers de nouveaux pays, nous le ferons immédiatement. D'ici là, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous prenons en charge les frais directs de retour au Portugal et en Espagne pour les produits d'une valeur de 50,00 EUR et plus . Les commandes provenant d'autres pays doivent être retournées à vos frais. Vous trouverez plus d'informations sur les retours ici .
Que puis-je faire si l'article commandé est endommagé ou manquant ?
Les articles défectueux et de mauvaise qualité ne sont généralement pas des sujets agréables, surtout si les baskets préférées sont défectueuses ou si le seul short d'entraînement présente un défaut juste avant une compétition. Par conséquent, nous vous recommandons toujours de clarifier une réclamation avec nous à l'avance et nous nous engageons à trouver ensemble une solution acceptable. Veuillez nous contacter via Veuillez noter que l'usure normale ne constitue pas nécessairement un défaut et qu'il peut arriver que des articles soumis à une utilisation intensive ne survivent pas à la période de garantie légale. Vous trouverez de plus amples informations sur les réclamations ici .